电商运营与客服外包 · 2019—2026 · 服务 200+ 店铺

同样的流量,
为什么别人卖得更多?

店铺往往不缺流量,问题出在最后一步:主图没讲清楚、详情页没回答买家的疑问、询单 30 秒没人接、老客没有复购安排。新店还没起量也一样,做一次诊断,看清卡在货、页面还是承接上。

  • 3 个工作日交付诊断报告
  • 7 天试合作,按天结算
  • 销量不打包票,过程指标有考核
客服外包店铺代运营直播与短视频视觉与包装
星辉雨团队在工位协作
示例周报 · 女装店客户已授权匿名
  • 旺旺首响3 分 10 秒 → 28 秒
  • 询单转化28% → 41%
  • 周报发出每周一 10:00
看完整案例(合作 8 个月) 单个案例示例,效果因品类与基础而异
7 天试合作 · 指标写进合同
200+累计服务店铺
20+在线客服
10+覆盖电商平台
94%客户续约率
覆盖平台
天猫淘宝京东抖音电商拼多多小红书视频号快手
SELF CHECK · 30 秒

测出你的店铺,
该补哪一环

6 道单选题,问的是转化、客服、内容、投放和大促,选完立刻出结果。

  • 6 道题,约 30 秒
  • 结果附带 3 条可执行建议
  • 测完告诉你从哪个模块入手
开始自测 结果即时显示 · 不收集、不上传任何数据
Q3 / 6 · 客服响应 客服平均多久回一条消息?
  • 30 秒以内
  • 1 分钟以内
  • 3 分钟左右
  • 5 分钟以上,或经常没人管
点击开始自测 50%
02SERVICE MATRIX

六个模块,缺哪块补哪块

不用打包买套餐。哪个环节最急就单独做哪个;跑顺了,相邻环节再接着上。

01

电商代运营

有供应链,但没精力天天盯店:活动报不上、投放没节奏

  • 主推款梳理与货盘结构建议
  • 活动申报、定价与投放管理
  • 每周一份经营周报,动作和数据对得上
适合:有供应链、没精力盯店基础费 + 提成了解详情
核心业务02

电商客服外包

询单接不住:平均响应 3 分钟,买家问一句就去下一家

  • 首响 30 秒,未达标按比例减免
  • 售前 / 售后 / 催付 / 评价全承接
  • 每天抽检、每周通报,质检记录能翻到
适合:客服流动大、旺季忙不过来按坐席 / 接待量了解详情
03

电商直播

播了几场没起色,主播和脚本每场都在重新试

  • 固定主播与固定时段
  • 引流款 / 利润款 / 搭配款货盘
  • 复盘的问题第二天就改,不拖到下周
适合:需要常态化自播月度服务费了解详情
04

短视频制作

投流素材还是去年的,点击成本一路涨

  • 前 3 秒先把卖点抛出来,成片 15—30 秒
  • 同一脚本 2—3 个开头测素材
  • 横竖双版,多平台投放
适合:正在投流、缺素材按条计价了解详情
05

图片与视觉设计

点击率低,详情页也没讲清楚,买家看完还是不敢下单

  • 主图 2—3 版做 A/B 测试
  • 详情页按「疑问—解答」重排
  • 交付分层源文件
适合:点击率低、卖点讲不清按页面 / 项目了解详情
06

包装设计

礼盒好看但破损率高,包装成本没人算过账

  • 盒型与成本同步评估
  • 抗压、材质、工艺可行性
  • 打样确认后再量产
适合:做礼盒、破损率高按项目了解详情
诊断是免费的,看完再谈合作。报告里写问题清单、优先级和对应报价。看不中就不用签。
查看全部服务
03WHY XINGHUIYU

代运营不该是黑盒

行业里被吐槽最多的三件事:换人、不透明、收了钱不负责。这三件我们反过来做,写进合同。

关注点常见代运营星辉雨的做法
团队稳定性签约后换新人,人员流动不告知固定项目组 + 组长,人员变动提前告知并交接
数据透明度后台不给看,报表自己写后台权限在你手上,报表能对着后台核
考核指标只谈 GMV,过程无人负责首响、转化、退货率等过程指标写进合同
合作风险一签一年,退出流程复杂7 天试合作,提前 15 天书面通知即可退出
方案来源模板化套餐,一套方案卖所有人方案按品类与阶段来,签约前会先做诊断
效果承诺承诺销量,做不到就拖销量不打包票;答应过的动作和过程指标会写进条款

「常见代运营」指行业里常见的做法,不针对任何具体同行。

承诺落在合同里

首响 30 秒、平均响应 45 秒等指标逐条写入服务条款,未达标按比例减免服务费,不用你反复催。

账号在你手里,权限收得回

我们只用子账号操作,权限按需开通;每项动作写进周报,合作结束权限即时收回。

客服过了考核才上线

客服上岗必须通过产品知识与话术双考核,组长都有 3 年以上平台经验;不合格不上线,每天抽检、每周质检通报。

大促提前一个月备战

按去年峰值 1.5 倍备人,值班表提前确认;活动价、库存与赠品规则当日同步到每个班组。

3天诊断报告
14天签约到上线
每周一经营周报
24小时问题响应
CORE SERVICE · 客服外包
30秒

买家等一次回复的耐心上限

一个询单在 30 秒内没人接,
多数人就去了下一家

客服是店铺最后一道转化关口。买家在等回复,晚几十秒可能就去别家了。响应时长我们写进合同,话术按品类单独定;每天抽检聊天记录,每周把结果发给你。

  • 01首响 30 秒,未达标按比例减免服务费
  • 02每天抽检、每周通报,质检结果同步给你
  • 03按坐席结算,旺季随时加、淡季随时减
售前咨询售后处理催付挽回评价维护大促值守退换货跟进
星辉雨客服团队工作现场
20+在线客服
98%响应达标率
7×24排班值守
04CASE STUDIES

四个案例,四个真实问题

每个案例都尽量写清楚当时出了什么问题、我们做了哪些动作,结果数字也列在后面。

案例均做匿名化处理;统计区间 2025Q1—2026Q3,为合作客户样本统计示意,具体效果因品类与基础而异。

05CLIENT VOICES

客户原话,和它们后来发生的事

每条原话都能点进对应的完整案例,数据和做法可以逐条核对。

最直接的变化是,我不用再每天盯着客服后台了。周报里能看到发生了什么、他们打算怎么改。
女装品牌负责人女装品牌 · 合作 8 个月
月均 GMV +85%看完整案例
以前是我们追着主播改话术,现在是他们拿着数据来找我们说这周该怎么讲。
食品电商负责人休闲食品品牌 · 合作 9 个月
月均销售额 +60%看完整案例
退货率降下来之后,我们才敢加大投放。以前流量其实够,就是来了留不住。
工具运营总监五金工具品牌 · 合作 10 个月
退货率 −18%看完整案例
06HOW WE WORK

合作怎么开始,以及怎么结束

客服 7—10 天、代运营 14 天内上线。试合作是 7 天,按天算钱;不满意就停,不收额外费用。

01

店铺诊断

第 1—3 天 · 免费

看后台数据和页面,列出问题清单、优先级和对应报价。

02

确认方案

第 4—7 天

模块、考核指标与费用逐条写进合同,确认项目负责人。

03

组建团队

第 8—14 天

匹配班组与负责人,培训并试岗,口径由你确认。

04

试合作

第 3 周起 · 7 天

按天结算。不满意随时停,觉得合适再排正式服务周期。

05

周报复盘

每周一

数据、动作和下周计划一起发;每月开一次经营复盘会。

7 天试合作

第一周不满意,按天结算,只付已发生天数。

数据保密协议

签约即签保密条款,经营数据仅用于约定服务范围。

随时可终止

提前 15 天书面通知即可退出,不设违约金。

07PLANS & PRICING

三种合作方式,按缺口挑

不设「一口价套餐」。模块、怎么计价、最短周期、哪些不包含,签约前都逐项写进报价单。

报价通常包含
  • 项目组人力与执行,含项目组长
  • 诊断、方案与执行排期
  • 培训、话术或脚本定制
  • 周报、月报与经营复盘会
通常不包含(会单列)
  • 平台佣金与广告投放费(由你直接充值到平台账户)
  • 达人 / 主播坑位费与佣金
  • 模特、外景、场地与设备租赁
  • 印刷、打样与量产费用(工厂直结)
费用写得清楚,签的时候心里才有底。

完整计价方式、三个算账示例与保障条款

查看收费与保障看三个算账示例
星辉雨办公环境 运营团队日常
ABOUT US

我们不太会讲爆款的故事,
更擅长把日常的活儿干顺

星辉雨成立于 2019 年,为品牌与工厂做电商代运营、客服外包和内容营销,服务能按指标考核。增长多半来自一些琐碎的日常:回复快一点、页面讲清楚、活动别报错、数据看得懂。这些事一件件做稳。

  • 固定项目组,不中途换人
  • 指标有合同约定,做不到有处理办法
  • 不硬推套餐,诊断结果出来再谈
  • 20+在线客服
    7×24 排班值守
  • 4个专业小组
    运营 / 客服 / 内容 / 质检
  • 每日抽检聊天记录
    每周质检通报
  • 12个月客户平均
    合作周期
了解星辉雨的团队与方法
08FAQ

合作前,大家常问的几个问题

点开看答案。没找到想问的,直接打电话问我们。

从最卡的那一环开始就行。多数客户会在 客服外包 或 免费店铺诊断 里挑一个:客服 1—2 周能上线见效,诊断能帮你看清问题到底出在哪。跑顺了,运营、内容这些相邻的再接过来,比一上来全店托管稳当。

会操作,但 账号始终在你手里。我们用子账号,权限按需开通、随时能收回。后台每做一个动作,周报里都对得上,你可以自己核。合作结束权限即时回收。

下面这些会单列,不会临时加价:平台佣金与广告投放费用、达人 / 主播坑位费、拍摄所需的模特与外景、印刷与打样成本、客服软件等工具费用。报价单上逐项写明,签约前给你过一遍。

客服类 1—2 周 能看出响应与转化的变化;内容与视觉 3—4 周;店铺整体运营通常需要 2—3 个月。具体销量我们不敢打包票,那得看产品和市场;我们能负责的是过程指标和答应过的动作。

可以。上线首周是 7 天试合作,按天结算;正式期按服务周期结算,提前 15 天书面通知 即可退出,不设违约金。

差别主要有几处:过程指标会写进合同,比如响应、转化、退货率;后台在你手里,周报能逐条核对;试错成本低,有 7 天试合作,随时可以退出。刷单冲量和保证销量这类承诺,我们不做。

签约时就把保密条款签了,子账号按模块只开需要的权限。经营数据不会用到别的客户身上,也不对外披露。合作结束权限即时收回,交接记录留档。需要纸质 NDA 的,签约时一并给你。

能。按去年峰值 1.5 倍备人,值班表提前一个月确认;活动价、库存和赠品规则当天变、当天同步到每个班组;大促前还会做一次全流程演练。

FREE DIAGNOSIS

报告先给你看,
合不合作你定

报告里会写问题清单、优先级、建议动作和对应报价。不用提前准备材料,预算也可以之后再聊。

  • 01留下电话与店铺信息
  • 021 个工作日内联系你确认细节
  • 033 个工作日内交付诊断报告
信息仅用于本次诊断不会群发推销或转交第三方
3 个工作日给报告觉得没用,可以不做
诊断报告目录
  • 01问题清单:卡在哪几处
  • 02优先级:哪几件先动、哪些可以往后放
  • 03报价与周期:对应模块、费用与上线时间
不想填表?直接打 158 1395 6973

提交后 1 个工作日内电话联系,3 个工作日出诊断报告。也可以直接打 158 1395 6973。

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